Delivery Policy

1. Bentuk layanan yang dikirim

Produk Bikin Web Bagus berupa layanan dan aset digital. Tidak ada pengiriman barang fisik. Penyerahan dilakukan melalui akun atau dashboard pelanggan, tautan preview, email yang terdaftar pada pesanan, dan/atau publikasi website pada domain yang telah disepakati.

2. Awal proses pengerjaan

Pesanan mulai diproses segera setelah status pembayaran berhasil atau terkonfirmasi. Proses awal mencakup reservasi kapasitas tim, pembuatan dan penyiapan proyek, analisis kebutuhan, konfigurasi awal, serta pengadaan layanan terkait jika diperlukan.

Produksi dan finalisasi dilanjutkan setelah pelanggan melengkapi hal-hal berikut:

• Pelanggan telah memilih paket, template, fitur, domain, dan ruang lingkup pekerjaan;
• Materi utama seperti logo, profil usaha, teks, gambar, dan data kontak telah diterima dengan lengkap; dan
• Persetujuan atau informasi tambahan yang diperlukan telah diberikan oleh pelanggan.

Keterlambatan materi atau persetujuan pelanggan akan menyesuaikan jadwal penyerahan dan tidak menghentikan proses awal yang telah berjalan maupun menimbulkan hak atas refund.

3. Estimasi waktu penyerahan

Website standar umumnya disiapkan dalam 2–5 hari kerja sejak pembayaran terkonfirmasi dan materi dinyatakan lengkap. Pekerjaan dengan desain khusus, integrasi, toko online, migrasi data, atau fitur kompleks dapat membutuhkan waktu lebih lama sesuai jadwal pada ringkasan pesanan, proposal, invoice, atau kesepakatan tertulis.

Hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia. Estimasi tidak termasuk waktu tunggu atas materi, revisi, atau persetujuan pelanggan. Apabila jadwal berubah secara material, tim kami akan memberikan pembaruan melalui kanal komunikasi pesanan.

4. Tahapan penyerahan

1. Konfirmasi pesanan:Pelanggan menerima informasi pembayaran dan ruang lingkup layanan.
2. Pengerjaan: tim menyiapkan website berdasarkan paket, template, konten, dan fitur yang dipilih.
3. Preview dan revisi: tautan preview atau akses dashboard diberikan untuk pemeriksaan dan revisi sesuai kuota paket.
4. Persetujuan: pelanggan mengonfirmasi bahwa hasil telah sesuai dengan ruang lingkup pesanan.
5. Publikasi: website dipublikasikan ke domain yang disepakati dan akses pengelolaan diserahkan kepada pelanggan.

5. Domain, hosting, dan layanan pihak ketiga

Aktivasi domain, hosting, sertifikat SSL, payment gateway, atau layanan pihak ketiga bergantung pada ketersediaan nama domain, verifikasi penyedia, propagasi DNS, dan ketentuan masing-masing penyedia. Proses tersebut dapat berlangsung di luar estimasi pengerjaan website. Kami akan menyampaikan apabila diperlukan dokumen atau tindakan tambahan dari pelanggan.

6. Keterlambatan dan tanggung jawab pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab memastikan materi yang diberikan akurat, memiliki hak penggunaan, dan dikirim tepat waktu. Jadwal dapat disesuaikan apabila terjadi keterlambatan materi atau persetujuan, perubahan ruang lingkup, kendala layanan pihak ketiga, gangguan teknis, atau keadaan di luar kendali yang wajar. Penundaan tersebut tidak menimbulkan hak atas refund. Penambahan ruang lingkup dapat menimbulkan biaya dan jadwal baru setelah disetujui pelanggan.

7. Layanan dianggap telah diserahkan

Layanan dianggap telah diserahkan ketika hasil atau tahap pekerjaan telah tersedia pada dashboard pelanggan, tautan preview telah diberikan, file digital telah dikirim, atau website telah dipublikasikan sesuai ruang lingkup pesanan. Persetujuan pelanggan melalui dashboard, email, atau kanal komunikasi pesanan juga menjadi bukti penerimaan.