Refund Policy

1. Pengerjaan dimulai setelah pembayaran

Konfirmasi pembayaran secara langsung memulai proses operasional, termasuk satu atau beberapa kegiatan berikut:

• Verifikasi pesanan dan ruang lingkup pekerjaan;
• Alokasi jadwal serta sumber daya tim;
• Penyiapan workspace, server, database, dan lingkungan preview;
• Penyiapan template, desain, modul, dan fitur yang dipilih;
• Pengadaan atau reservasi domain, hosting, lisensi, dan layanan pihak ketiga; serta
• Proses onboarding, pengumpulan materi, dan persiapan produksi.

Proses tersebut tetap dianggap telah berjalan meskipun pelanggan belum mengirim seluruh materi, belum membuka dashboard, atau belum menerima tampilan preview pertama.

2. Kondisi yang tidak dapat memperoleh refund

Kebijakan no refund berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pelanggan berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan website;
• Pelanggan terlambat atau tidak melengkapi konten, gambar, data, dokumen, maupun persetujuan;
• Pelanggan meminta perubahan di luar paket, spesifikasi, atau ruang lingkup yang telah dipilih;
• Pelanggan tidak menggunakan seluruh revisi, fitur, atau layanan yang tersedia dalam paket;
• Pelanggan menolak hasil yang telah dibuat sesuai template dan ruang lingkup pesanan;
• Domain, hosting, lisensi, plugin, template premium, atau layanan pihak ketiga telah diproses;
• Target waktu berubah karena keterlambatan materi, revisi, persetujuan, atau tindakan pelanggan; dan
• Verifikasi atau layanan pihak ketiga tertunda atau ditolak akibat data, dokumen, konten, atau aktivitas pelanggan.

3. Pembatalan setelah pembayaran

Pelanggan dapat meminta penghentian pekerjaan, tetapi permintaan tersebut tidak membatalkan transaksi dan tidak menimbulkan hak atas refund, pengembalian sebagian dana, atau kredit layanan. Hasil pekerjaan yang telah tersedia dapat diserahkan sesuai tahap pengerjaan dan ruang lingkup pesanan.

4. Koreksi transaksi, bukan refund layanan

Pengembalian dana hanya dilakukan sebagai koreksi transaksi, bukan sebagai pembatalan atau refund atas layanan yang telah dipesan. Koreksi dapat dilakukan apabila terdapat pembayaran ganda untuk satu pesanan, kelebihan pembayaran, atau kesalahan teknis transaksi. Koreksi hanya berlaku pada dana yang bukan merupakan nilai sah layanan yang dipesan dan tidak dapat digunakan untuk membatalkan pesanan yang telah masuk proses pengerjaan.

Setiap koreksi dilakukan setelah verifikasi catatan transaksi Bikin Web Bagus, Midtrans, bank, atau penyedia pembayaran terkait. Apabila dana terdebit tetapi pesanan tidak tercatat, kami akan terlebih dahulu menelusuri dan menghubungkan pembayaran tersebut ke pesanan yang benar.

5. Cara melaporkan masalah pembayaran

Masalah transaksi harus dilaporkan melalui menu Support pada dashboard pelanggan atau kanal Contact Us/Konsultasi di situs resmi paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi. Sertakan:

• Nama dan email pelanggan;
• Nomor pesanan dan tanggal transaksi;
• Metode pembayaran dan bukti mutasi atau pembayaran;
• Nominal yang terdebit serta
• Penjelasan masalah dan bukti pendukung.

6. Verifikasi koreksi transaksi

Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan awal paling lambat 7 hari kerja setelah data dinyatakan lengkap. Jika koreksi dana wajib dilakukan karena transaksi ganda, kelebihan debit, kesalahan sistem, atau ketentuan hukum yang berlaku, proses dan waktu penerimaan dana mengikuti prosedur bank, Midtrans, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran. Waktu proses dapat berbeda untuk setiap metode pembayaran.

7. Transaksi pending, gagal, atau kedaluwarsa

Transaksi berstatus pending, gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa yang tidak pernah diterima Bikin Web Bagus bukan merupakan refund. Pelepasan saldo atau limit mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran. Pelanggan dapat menghubungi kami untuk membantu menelusuri transaksi yang dananya telah terdebit tetapi statusnya belum berhasil.